FAQ и Troubleshooting

GPS и маршруты

Почему пробег показывает 0 км или маршрут без точек?

GPS-точки не успели записаться до остановки сессии (короткая сессия или приложение было закрыто сразу после старта).

Что делать:

После нажатия «Старт» подождите 10–15 секунд перед тем как убрать телефон в карман — это время для получения первого GPS-фикса.
Убедитесь, что у приложения есть разрешение «Местоположение» в режиме «Разрешить всегда» (не «Только при использовании»).
Отключите оптимизацию батареи для Taskloc (см. раздел Разрешения).

Почему GPS останавливается, когда телефон в кармане?

Это агрессивная оптимизация батареи производителя. Решение — в разделе Разрешения → Оптимизация батареи.

Работает ли GPS на Huawei и Honor без Google-сервисов?

На устройствах без Google Play Services (HMS) приложение использует HMS Location Kit (Huawei) или стандартный GPS Android. Функциональность сохраняется, но фиксы могут приходить чуть медленнее.

Сколько хранятся маршруты?

GPS-сессии с адресами старта и финиша хранятся по тарифу организации: на Free — 90 дней, на Team — 365 дней. Точки трека хранятся 365 дней.

Любую сессию можно удалить раньше срока из «Маршрутов». Сроки остальных данных — в разделе Приватность → Сроки хранения.

Авторизация

Что делать, если появился баннер «Сессия Taskloc истекла»?

При появлении сети приложение автоматически пытается переавторизоваться без запроса пароля. Баннер должен пропасть в течение минуты.

Если баннер не пропадает — нажмите «Войти» и введите данные Redmine снова. Все задачи и GPS-треки сохранены, данные не потеряются.

Возможные причины:

Изменился пароль Redmine.
Сессия Taskloc истекла из-за длительного офлайна.
Сервер Taskloc был недоступен во время ротации токена.

Почему при входе ошибка «Неверный логин или пароль»?

Чаще всего неверно указан адрес Redmine или вместо логина введён email.

Проверьте адрес Redmine — без https://, приложение добавляет само. Пример: redmine.company.com.
Убедитесь, что используете логин, а не email (если Redmine настроен на вход по логину).
Попробуйте открыть адрес Redmine в браузере и войти там — если не работает там, значит проблема не в Taskloc.

Чаще всего дело не в почтовом сервисе, а в адресе, который стоит в аккаунте. Если вы входили трекером, Taskloc взял email оттуда, а когда трекер адрес не отдал (например, Redmine с галкой «Hide my email») — подставил служебный адрес вида ivanov@redmine.local. Он выглядит как почта, но письма на него не доходят никуда и об ошибке доставки никто не узнаёт.

Что проверить:

Настройки → Аккаунт → Email. Адрес заканчивается на .local или вы его не узнаёте — это он. У Битрикс24 служебный адрес выглядит иначе, как 12@company.bitrix24.ru, — сверьте, ваш ли это ящик.
Замените адрес на рабочий — смена подтверждается кодом из письма на новый адрес.
Если адрес правильный, а письма нет — проверьте папку «Спам» и корпоративные фильтры почты.

Отдельные случаи:

Приглашение не находит человека по почте. Приглашающий указывает адрес, который стоит в аккаунте приглашаемого. Если там служебный адрес, совпадения не будет — попросите человека сначала заменить email у себя, потом отправьте приглашение заново.
Чек за оплату подписки. Уходит на email владельца организации; служебный адрес чек не получит. Подробнее — Подписка и оплата.
Вход по ссылке (magic link) работает только для реального адреса. Если в аккаунте служебный, войдите тем же трекером, что и раньше, и замените email в настройках.

Замена адреса не переотправляет уже ушедшие письма и чеки — их придётся запросить у поддержки.

Уведомления

Почему нет уведомления во время трекинга?

Чаще всего уведомления для Taskloc не разрешены в настройках телефона или, на Xiaomi, Taskloc попал в блокировку уведомлений.

Убедитесь, что уведомления для Taskloc разрешены: Настройки телефона → Приложения → Taskloc → Уведомления → Разрешить.
На Xiaomi: Настройки → Уведомления и строка состояния — убедитесь, что Taskloc не в блокировке.
Перезапустите сессию: остановите трекинг и запустите снова.

Почему уведомление исчезает через несколько минут?

Система убивает фоновый сервис. Решение — отключить оптимизацию батареи (см. Разрешения).

Синхронизация

Что работает без интернета, а что нет?

Без сети работают операции по задаче: просмотр задач из кэша, комментарий, смена статуса, вложения, таймер и старт/стоп GPS-трекинга — они встают в очередь и уходят сами, когда появится связь. Только онлайн работают маршруты, «Мой пробег», создание задачи, обновление списка и загрузка комментариев из трекера.

Полная таблица — Офлайн-режим.

Почему задачи не обновляются?

Чаще всего нет интернет-соединения или список нужно обновить вручную, потянув его вниз.

Проверьте интернет-соединение.
Pull-to-refresh — потяните список задач вниз.
Если не помогает — выйдите из аккаунта и войдите снова.

Почему комментарий или статус долго висит как неотправленный?

Это норма при слабом соединении. Операция в очереди — она отправится автоматически при восстановлении стабильной сети. Если операция висит больше 30 минут при наличии сети — напишите в поддержку.

Почему время не записывается в трекер?

Учёт времени по задаче (по завершении трекинга или таймера) уходит в трекер отдельной операцией. Причин, по которым она не проходит, всего две, и они разные:

В трекере вообще нет учёта времени — писать некуда, включать нечего. Это GitHub, Linear и Taiga.
Учёт есть, но закрыт конфигурацией трекера — выключен модуль учёта времени или у вашей роли нет права логировать время. Это остальные шесть трекеров, и здесь помогает администратор.

Что делать по трекерам (пункты 2 — попросите администратора трекера):

Redmine — ошибка «422». Настройки проекта → Модули → «Учёт времени» (Time tracking).
OpenProject — ошибка «403». Project settings → Modules → «Time and costs»; затем в Administration → Roles and permissions у вашей роли включить «Log own time», и убедиться, что вы — участник проекта.
Kaiten — настройка ищется в пространстве, а не у проекта, и дело не в тарифе и не в модуле «Учёт времени»: запись времени из приложения работает на любом платном тарифе, включая «Старт», и без подключённого модуля. Проверьте, не сделана ли роль при записи времени обязательной и есть ли у вашего аккаунта право логировать время. Если портал всё же отказывает, приложение записывает время комментарием в карточку — время не теряется. Подробнее — «Kaiten — подключение».
Bitrix24 — замок на кнопке «Учёт времени» внутри портала не мешает: он закрывает интерфейсную возможность самого Битрикс24, а приложение записывает время программно, другим путём — в том числе на младших тарифах (проверено на живом портале 06.08.2026). Подробнее — «Bitrix24 — подключение».
Yandex Tracker, Jira — известных ограничений на запись времени нет; если она всё же не проходит, проверьте с администратором права вашей роли в самом трекере.
GitHub, Linear, Taiga — учёта времени в этих трекерах нет в принципе (включить нечего): время сохраняется только в Taskloc — это нормальное поведение, не ошибка. Подробнее — «GitHub», «Linear», «Taiga».

Важно: даже если запись в трекер не прошла, время сохраняется в Taskloc — оно видно в отчётах (раздел «Пробег», дашборд). При выключенном модуле запись в трекер не проходит — для Redmine приложение показывает ошибку с подсказкой про модуль "Учёт времени".

Трекеры

Работает ли Taskloc с ClickUp и Wrike из России?

Из России — нет: ClickUp и Wrike сами закрыли доступ пользователям в РФ с 12 сентября 2024 года. Ограничение ставит вендор трекера; Taskloc и магазин, из которого ставится приложение, под него не попадают, поэтому из других стран оба коннектора работают.

Подробнее о трекерах — ClickUp, Wrike.

Да. Подписка принадлежит организации, а не человеку: каждая команда оплачивает свои места отдельно. Создать вторую организацию можно бесплатно, но работать в ней вдвоём и больше — только со своей подпиской Team.

Так работает большинство командных сервисов (Slack, Notion, Linear): платит команда, а не человек. Если вас пригласили в чужую оплаченную организацию — вы занимаете место, оплаченное её владельцем, и своя подписка для этого не нужна.

Пробный период при этом даётся один раз на аккаунт: получить ещё 14 дней, создав новую организацию, не получится. Подробнее — Подписка и оплата.

Производительность

Почему приложение тормозит при открытии Настроек?

Известная проблема на устройствах с медленным Encrypted SharedPreferences (часто Xiaomi/Huawei). Исправление есть в текущей версии — обновите приложение.

Почему экран «Маршрут» долго загружается?

Большой маршрут (>1000 точек) обрабатывается несколько секунд — это нормально. Индикатор загрузки покажет прогресс.

Поддержка

Как связаться с поддержкой?

Если проблема не решается — откройте Настройки → "Сообщить о проблеме". Приложение соберёт диагностический снимок (версия приложения и Android, модель устройства, состояние трекеров, очереди отправки, разрешений, GPS и сети — без координат и содержимого задач), покажет его вам целиком в блоке "Что будет отправлено" и отправит туда, куда вы выберете: "Письмом" или в "Telegram". В поле "Что случилось?" опишите проблему своими словами.

Можно написать и напрямую на support@taskloc.com — тогда укажите версию приложения: она видна внизу экрана настроек. Что входит в снимок — в разделе Приватность.