FAQ и Troubleshooting

GPS и маршруты

Пробег показывает 0 км / маршрут без точек

Причина: GPS-точки не успели записаться до остановки сессии (короткая сессия или приложение было закрыто сразу после старта).

Что делать:

• После нажатия «Старт» подождите 10–15 секунд перед тем как убрать телефон в карман — это время для получения первого GPS-фикса.
• Убедитесь, что у приложения есть разрешение «Местоположение» в режиме «Разрешить всегда» (не «Только при использовании»).
• Отключите оптимизацию батареи для Taskloc (см. раздел Разрешения).

GPS останавливается когда телефон в кармане

Это агрессивная оптимизация батареи производителя. Решение — в разделе Разрешения → Оптимизация батареи.

Нет GPS на устройстве Huawei / Honor

На устройствах без Google Play Services (HMS) приложение использует HMS Location Kit (Huawei) или стандартный GPS Android. Функциональность сохраняется, но фиксы могут приходить чуть медленнее.

Авторизация

Баннер «Сессия Taskloc истекла»

При появлении сети приложение автоматически пытается переавторизоваться без запроса пароля. Баннер должен пропасть в течение минуты.

Если баннер не пропадает — нажмите «Войти» и введите данные Redmine снова. Все задачи и GPS-треки сохранены, данные не потеряются.

Возможные причины:

• Изменился пароль Redmine.
• Сессия Taskloc истекла из-за длительного офлайна.
• Сервер Taskloc был недоступен во время ротации токена.

Ошибка при входе «Неверный логин или пароль»

• Проверьте адрес Redmine — без https://, приложение добавляет само. Пример: redmine.company.com.
• Убедитесь, что используете логин, а не email (если Redmine настроен на вход по логину).
• Попробуйте открыть адрес Redmine в браузере и войти там — если не работает там, значит проблема не в Taskloc.

Уведомления

Нет уведомления во время трекинга

1. Убедитесь, что уведомления для Taskloc разрешены: Настройки телефона → Приложения → Taskloc → Уведомления → Разрешить.
2. На Xiaomi: Настройки → Уведомления и строка состояния — убедитесь, что Taskloc не в блокировке.
3. Перезапустите сессию: остановите трекинг и запустите снова.

Уведомление есть, но исчезает через несколько минут

Система убивает фоновый сервис. Решение — отключить оптимизацию батареи (см. Разрешения).

Синхронизация

Задачи не обновляются

1. Проверьте интернет-соединение.
2. Pull-to-refresh — потяните список задач вниз.
3. Если не помогает — выйдите из аккаунта и войдите снова.

Комментарий / статус долго «висит» как неотправленный

Это норма при слабом соединении. Операция в очереди — она отправится автоматически при восстановлении стабильной сети. Если операция висит больше 30 минут при наличии сети — напишите в поддержку.

Время не записывается в трекер

Учёт времени по задаче (по завершении трекинга или таймера) уходит в трекер отдельной операцией. Если она не проходит — почти всегда причина в конфигурации самого трекера, а не в Taskloc: у проекта выключен модуль учёта времени или у вашей роли нет права логировать время.

Как включить (попросите администратора трекера):

• Redmine — ошибка «422». Настройки проекта → Модули → «Учёт времени» (Time tracking).
• OpenProject — ошибка «403». Project settings → Modules → «Time and costs»; затем в Administration → Roles and permissions у вашей роли включить «Log own time», и убедиться, что вы — участник проекта.
• Прочие трекеры — включить соответствующий модуль/право учёта времени у проекта.

Важно: даже если запись в трекер не прошла, время сохраняется в Taskloc — оно видно в отчётах (раздел «Пробег», дашборд). Запись в трекер при выключенном модуле тихо пропускается (без ошибки и без лишних комментариев в задаче) — это сделано намеренно, чтобы не нарушать настройки трекера.

Производительность

Приложение тормозит при открытии Настроек

Известная проблема на устройствах с медленным Encrypted SharedPreferences (часто Xiaomi/Huawei). Исправление есть в текущей версии — обновите приложение.

Экран «Маршрут» долго загружается

Большой маршрут (>1000 точек) обрабатывается несколько секунд — это нормально. Индикатор загрузки покажет прогресс.

Поддержка

Если проблема не решается — напишите на support@taskloc.com с описанием проблемы и версией приложения (видна в Настройки → О приложении).

Также помогает: Настройки → Logs — нажмите «Поделиться» и отправьте лог-файл вместе с описанием проблемы.